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FAQ

MON COMPTE

Rendez-vous dans l’onglet “Connexion” (menu principal) > Nouveau client > Créer 1 compte. Il vous suffira de remplir votre adresse mail et les informations complémentaires afin de valider votre inscription. Un email de confirmation vous sera alors envoyé.
Pour retrouver votre mot de passe, rdv dans l’onglet “CONNEXION”, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” en bas de page puis, suivre les instructions.
Vous pouvez accéder librement à votre compte client. Modifiez vos informations personnelles, gérez votre mot de passe, abonnement à la newsletter ou encore liste de voeux. Pour cela, connectez-vous avec vos identifiants et rendez-vous dans l’onglet “Mon compte”.
La liste de voeux vous permet de sélectionner vos articles préférés, de créer une liste coup de coeur afin de les acheter ultérieurement. Pour ajouter 1 article à la liste de voeux, il vous suffit de cliquer sur le petit coeur présent sur chacune des fiches produits. Astuce : Vous pouvez aussi partager votre liste de vœux par email à vos proches.
 

MA COMMANDE ET MA LIVRAISON

Notre site est une marketplace ce qui signifie multiboutique. Chaque créateur traite donc ses propres commandes directement. Si vous commandez 2 articles de marques différentes, vous recevrez donc 2 colis distincts.
Les étapes de la commande :
1- Paiement, vous recevez 1 email de confirmation de commande. 2- Préparation, statut en traitement 3- Expédition, vous recevez 1 email d'expédition avec le numéro de suivi de la commande afin de pouvoir suivre l’acheminement jusque dans votre boite aux lettres.
Attention de toujours vérifier si notre mail ne s’est pas glissé dans les spams, sinon vous pouvez toujours suivre toutes les étapes de votre commande dans la rubrique Mon compte> mes commandes. Vous pouvez aussi nous envoyer une demande avec le détail de votre commande à contact@enmodefrancaise.com
En cas d’erreur, pas de panique, vous pouvez nous contacter directement sur l’adresse contact@enmodefrancaise.com. Si le colis n’a pas déjà été expédié, nous ferons tout notre possible pour modifier votre commande avec la marque.Si le colis est déjà en route, vous pouvez effectuer un échange dans les 14 jours.
Chaque marque gère ses commandes séparément, donc si vous avez commandé 2 articles de deux marques différentes vous recevrez 2 emails d’expédition et donc 2 colis dans votre boîte aux lettres.
Les commandes sont expédiées sous 48h et maximum 72h. Sachez que vos commandes sont traitées avec la plus grande attention et le plus rapidement possible par les marques. Les délais de livraison peuvent être exceptionnellement un peu plus long auquel cas nous vous en informerons dans les plus brefs délais directement par mail. Les marques françaises avec qui nous collaborons travaillent sur des petits volumes, les stocks peuvent s'écouler rapidement et donc entraîner un léger contretemps. Astuce : Les délais de livraison sont mentionnés sur chaque fiche produit dans la description complémentaire.
Les frais de livraison varient selon les marques, ils sont affichés automatiquement à l'étape 3 lors de votre passage de commande. Astuce : Vous pouvez obtenir un estimation précise des frais de port lors de la validation du panier. Option > ESTIMATION DU PORT ET DES TAXES.
Si vous commandez plusieurs articles de plusieurs marque différentes, alors vous recevrez plusieurs colis dans votre boite aux lettres. Plusieurs frais de port peuvent donc s'ajouter.
Astuce : Frais de port offert à partir de 100€ d’achat.
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine, mais nous travaillons actuellement sur le développement des livraisons à l’internationale.

RÉCLAMATIONS

Pour toutes réclamations, vous pouvez joindre notre équipe & service client à l’adresse contact@enmodefrancaise.com en précisant l’objet de votre demande.
Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Toutes les commandes ont un numéro de suivi colis que vous pouvez retrouver dans l’e-mail de confirmation d'expédition qui vous a été envoyé ou directement sur le site, onglet MON COMPTE > MES COMMANDES.
 
1- Vérifiez en premier lieu l’acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi. Si il est notifié “livré” sur le site du transporteur alors que vous n’avez rien reçu dans votre boite aux lettres, veuillez faire une réclamation directement sur le site du transporteur concerné. Si votre colis a été subtilisé dans votre boite aux lettres, enmodefrancaise et la marque ne sont pas responsables.
 
2-Si vous attendez plusieurs articles de marque différentes,les colis arrivent séparément. Chaque marque gère séparément ses commandes. Sinon, veuillez nous contacter à l’adresse contact@enmodefrancaise.com, merci de préciser votre nom, prénom ainsi que le numéro de commande concernée. Si votre colis a été subtilisé dans votre boite aux lettres, enmodefrancaise et la marque ne sont pas responsables.
3- Si votre article est endommagé lors de la réception de votre commande. Veuillez nous contacter à l’adresse contact@enmodefrancaise.com, merci de préciser votre nom, prénom ainsi que le numéro de commande concernée. Les colis sont envoyés par les marques en bon état, le transporteur peut avoir endommagé le colis lors du transport.

ECHANGE ET REMBOURSEMENT

Pour un échange, il vous suffit de nous envoyer une demande directement à l’adresse contact@enmodefrancaise.com. Merci de préciser la raison du retour + votre numéro de commande.
Après avoir obtenu notre accord de retour, vous pourrez retourner le colis à l’adresse indiquée.
Les frais de retour sont à votre charge.
Nb : Le produit échangé ne peut être plus cher que le premier produit commandé, pour un prix inférieur nous vous rembourserons la différence.
Pour un remboursement, il vous suffit de nous faire obligatoirement une demande par mail à l’adresse contact@enmodefrancaise.com.
Merci de nous préciser, nom, prénom, motif du retour + numéro de commande. Après avoir obtenu notre accord de retour, vous pourrez retourner le colis à l’adresse indiquée. Le remboursement sera effectif sous 72h.
Les frais de retour sont à votre charge.

Attention : tout produit faisant l’objet d’un retour ou d’un remboursement devra être retourné dans un parfait état et dans l’emballage d’origine. Seulement après validation par la marque , nous procéderons au remboursement.

MOYEN DE PAIEMENT ET SÉCURITÉ

Les paiements sur le site s’effectuent via une connexion sécurisé 3Dsecure Société générale.Toutes les cartes de paiement ou de crédit valable en France et en cours de validité sont acceptées. Vous pouvez aussi choisir le moyen de paiement sécurisé Paypal.
Astuce :Il n’est pas obligatoire de posséder un compte paypal pour utiliser ce moyen de paiement. Rendez-vous lors du paiement sur l’option paypal, “payer sans ouvrir de compte”.
les raisons peuvent être diverses :
1- Manque de fond
2- Erreur d’authentification, merci de vérifier que vous avez reçu un sms avec un code de sécurité ou de suivre les instructions spécifiques de votre banque
3- Utilisation d’une carte étrangère.
Sinon, pour finaliser votre commande :
1- Vider votre panier, déconnectez-vous du site et recommencer votre achat.
2- Tentez de vous connectez via un autre navigateur web ( Internet explorer, Safari, Google Chrome etc…)